Qu'est-ce qu'un agent IA, et en quoi se distingue-t-il d'un chatbot ?
Un agent IA accomplit une tâche en plusieurs étapes et utilise pour cela des outils, alors qu'un chatbot se limite à répondre à des questions dans une conversation. Un agent cherche par exemple dans des documents, interroge des données dans l'ERP, remplit un ticket ou rédige une réponse. LAN distingue quatre caractéristiques : l'agent fait appel à des outils, démarre de lui-même sur un événement ou selon un horaire, fait partie d'un processus métier avec validation et apprend des retours validés. Les agents que LAN développe s'arrêtent à des points définis jusqu'à ce qu'une personne valide.
Combien coûte un agent IA pour une PME ?
Cela dépend de l'ampleur du projet : LAN indique le prix dans une offre après l'analyse, avant tout développement. Le prix dépend du nombre de systèmes à connecter, de l'état des données et de ce que l'agent a le droit de faire lui-même. Un agent Copilot sur un espace SharePoint bien rangé coûte moins qu'une application dédiée connectée à l'ERP. S'y ajoutent des coûts courants pour l'exploitation et l'utilisation. Le premier entretien est gratuit ; pour démarrer, le Radar IA coûte CHF 1'750 à prix forfaitaire.
Combien de temps faut-il pour qu'un agent IA soit opérationnel ?
Un agent Copilot sur des données Microsoft 365 existantes est souvent réalisé en quelques jours à quelques semaines, une application dédiée connectée à plusieurs systèmes demande plus de temps. Les paquets issus du Radar IA prévoient par exemple 3 à 5 jours pour un assistant d'offres et 1 à 3 semaines pour un hub de connaissances d'équipe. Dans tous les cas, LAN construit d'abord un prototype sur un extrait de vos données réelles.
Microsoft 365 Copilot suffit-il, ou faut-il une solution dédiée ?
Pour beaucoup de tâches, un agent Copilot suffit si les données se trouvent dans Microsoft 365 et que le classement est en ordre. Une solution dédiée se justifie lorsque les réponses doivent être précises sur de grandes collections de documents techniques, lorsque les données se trouvent dans l'ERP ou le système de tickets, ou lorsque des personnes sans licence Copilot doivent l'utiliser. LAN réalise les deux et recommande ce qui suffit pour le cas concerné.
Pouvons-nous créer nous-mêmes un agent Copilot ?
Oui, des agents simples se créent sans programmation dans Copilot et Copilot Studio. La difficulté se situe en général dans le classement : un agent ne vaut que ce que valent les documents et les autorisations derrière lui. LAN aide à remettre de l'ordre dans le classement et se charge du développement lorsque des données d'autres systèmes s'ajoutent.
Un agent IA est-il compatible avec la loi sur la protection des données (LPD), et qu'advient-il de nos données ?
Nous le clarifions avec vous avant le démarrage. Si une solution traite des données personnelles, nous vérifions ce qu'exige la LPD, par exemple un contrat de sous-traitance. Les services qu'une solution utilise et ce qu'il advient des saisies figurent dans l'offre et dans le contrat de sous-traitance. Les agents Copilot fonctionnent au sein de votre Microsoft 365 et y reprennent les autorisations existantes. Les solutions exploitées par LAN sont gérées chez LAN selon le standard suisse de protection des données.
L'IA peut-elle travailler avec nos propres documents et données ?
Oui, un assistant de connaissances parcourt vos manuels, directives et dossiers et répond en citant la source. Le terme technique est RAG (Retrieval-Augmented Generation) : pour chaque question, le système cherche les passages pertinents dans vos documents et les transmet au modèle de langage. Les documents ne sont donc pas intégrés à un modèle par entraînement. Les pages scannées sont d'abord rendues lisibles par reconnaissance de texte.
Quels processus d'une PME se prêtent à un agent IA ?
Les plus adaptés sont les travaux fréquents qui suivent un schéma reconnaissable et demandent aujourd'hui beaucoup de recherche, de saisie ou de comparaison. Par exemple les questions sur les manuels, les demandes et tickets entrants, le contrôle des factures, les offres et les analyses tirées de l'ERP. Ce qui est rare ou exige à chaque fois un nouveau jugement s'y prête moins.
Que devons-nous apporter en tant que PME ?
Il vous faut une personne qui connaît le processus, et l'accès aux données. Des spécialistes informatiques internes ne sont pas nécessaires : LAN se charge de la connexion, de l'exploitation et du support. Si votre équipe a encore peu d'expérience avec l'IA, nous recommandons le Parcours IA en parallèle, pour que la nouvelle solution soit aussi utilisée.
Qui s'occupe de l'agent IA après le démarrage ?
Après le démarrage, c'est LAN qui assure l'exploitation. Nous surveillons la solution, la sauvegardons, installons les mises à jour et l'adaptons lorsque les documents, les processus ou les systèmes changent. Les retours de vos collaborateurs sont intégrés à la solution après validation.
Que peut faire un agent IA de manière autonome, et est-ce sûr ?
Un agent IA peut faire ce que vous avez défini. Lire, chercher et rédiger des brouillons lui est en général permis sans demander, envoyer, comptabiliser ou commander seulement après validation par une personne. LAN configure d'abord les accès en lecture seule. Si un agent écrit plus tard dans un système, c'est uniquement après validation par une personne et avec un journal. Les e-mails et PDF venus de l'extérieur peuvent contenir des instructions cachées, c'est pourquoi une personne vérifie chaque réponse envoyée à l'extérieur.
LAN est-elle une agence IA ?
Oui. LAN est une agence IA pour PME à Biel/Bienne et Berne et exploite aussi les agents par la suite, parce qu'elle s'occupe depuis 1989 de l'informatique de PME. Cela comprend Microsoft 365, le réseau, la sécurité et le support, soit justement les systèmes auxquels un agent accède.
Venez-vous sur place, et travaillez-vous en français ?
Oui, LAN vient chez vous et travaille en français comme en allemand. LAN a des sites à Bienne, Berne et Malleray et travaille pour des PME à Soleure, dans le Seeland, le Jura bernois et le Jura. Les solutions peuvent être conçues en deux langues.
